01 / 08
♡CAREVENTURE·TRAINING VOOR WONINGCORPORATIES
Agressie? Grensoverschrijdend gedrag?
Frustratie? Verwarrend gedrag?
Help!!
Aan de balie, aan de telefoon, in de wijk of bij iemand thuis: een gesprek over huurachterstand, een klacht of overlast kan zonder waarschuwing kantelen naar emotie, frustratie, intimidatie of agressie. Wij trainen jullie medewerkers om dan professioneel, veilig en in contact te blijven.
SCROLL↓
02ZO LOOPT HET IN DE PRAKTIJK
Hoe blijf je professioneel?
Hoe herken je dat spanning oploopt? Wanneer geef je ruimte en wanneer stel je juist een duidelijke grens? Hoe draag je in lastige situaties op een heldere wijze de visie van de organisatie uit? Hoe blijf je in contact? En hoe voorkom je dat je zelf onderdeel wordt van de escalatie?
Hier draaien onze trainingen om.
Een huisbezoek dat gewoon begon.
Minuut 0
Aan de deur
Een medewerker komt langs over een betalingsregeling. Vriendelijk ontvangen, koffie erbij.
Minuut 4
De eerste weerstand
Het gesprek gaat over de achterstand. De huurder begint over iets anders — iets wat al veel langer speelt.
Twee maanden achterstand? Jullie doen zélf al jaren niets aan die schimmel.
Minuut 7
Spanning loopt op
De stem wordt harder, de huurder gaat staan. De medewerker herhaalt het beleid — en merkt zelf ook zijn hartslag omhoog gaan.
Niemand van jullie luistert. Ik ben er he-le-maal klaar mee.
Minuut 9
Het kantelpunt
Wat er nu gebeurt, hangt volledig af van de volgende reactie van de medewerker. Ruimte geven of begrenzen? Blijven zitten of weggaan?
Als jij nu mijn huis niet uitgaat, dan zul je wat meemaken.
03DE OMSLAG
Ruimte geven of begrenzen?
Anticipeer tijdens de opbouw.
Agressie ontstaat vaak niet zomaar en kan zich opbouwen. Wie de opbouw ziet, heeft keuzes. Wie 'm mist, heeft er nog maar één.
1Spanning herkennenbij de ander — en bij jezelf
2Ruimte geven of begrenzenhet moment waarop het kantelt
3In contact blijven of uit de situatie stappenzonder zelf onderdeel te worden van de escalatie
Niet door een trucje te leren — door te ervaren wat er in het contact gebeurt, en te ontdekken welke reactie bij jou past.
04ONZE AANPAK
Geen standaardtrucjes.
Ontdekken wat bij jullie werkt.
◈
PRINCIPE 1
De praktijk is het lesmateriaal
Wij werken met jullie eigen situaties: de achterstand, het huisbezoek, de overlastmelding. Geen algemene casus uit een map, maar wat er bij jullie écht gebeurt.
◐
PRINCIPE 2
Voelbaar, niet theoretisch
Onze trainingsacteur spiegelt gedrag direct en realistisch. Deelnemers ontdekken niet alleen wat ze kunnen zéggen, maar vooral wat hun reactie doet met de ander.
♡
PRINCIPE 3
Laagdrempelig en veilig
Geen ingewikkelde rollenspellen, geen deelnemers die voor de groep moeten presteren. We observeren, ervaren en proberen uit — in een setting waarin fouten maken mag.
✳
PRINCIPE 4
Afgestemd op de organisatie
Iedere corporatie kent haar eigen dynamiek. We koppelen de leerwensen van de deelnemer aan de visie en afspraken van de organisatie — zodat het team één lijn trekt.
05WAT WE AANBIEDEN
Vijf trainingen,
één rode draad.
Los af te nemen of als traject — voor woonconsulenten, incassomedewerkers, opzichters, complexbeheerders, het klantcontactcentrum en alle medewerkers die met huurders in contact staan.
✓
Omgaan met agressie, grensoverschrijdend gedrag en frustratie
De kern: spanning herkennen, de-escaleren en professioneel begrenzen — zonder het contact te verliezen.
✓
Omgaan met verwarrend gedrag
Contact houden wanneer gedrag onnavolgbaar wordt: verward, achterdochtig, of onder invloed. Wat kun je wél, en waar houdt jouw rol op?
✓
Veilig en effectief communiceren tijdens huisbezoeken
Op andermans terrein toch stevig staan: voorbereiden, inschatten, positie kiezen en op tijd weggaan.
✓
Spanningscontrole en emotieregulatie
Rustig blijven onder druk begint bij jezelf: je eigen reactie kennen, herkennen en kunnen sturen.
✓
Samenwerking en communicatie
Eén taal en één lijn als team: wat spreken we af, waar ligt onze grens, en hoe vangen we elkaar op na een incident?
Altijd op maat. De inhoud, duur en opbouw stemmen we af op jullie vraagstukken — van een dagdeel voor één team tot een doorlopend traject met terugkomdagen.
06WIE STAAN ER VOOR DE GROEP
Een trainer en een acteur.
Op elkaar ingespeeld.
Een ervaren trainer die overzicht houdt, veiligheid borgt en de doelen realiseert — én een ervaren trainingsacteur die gedrag direct spiegelt en voelbaar maakt.
Lucien Ost
Senior trainingsacteur & co-trainer
Waar heeft Lucien nog níet gewerkt? Dat is de makkelijkere vraag. Ruim 20 jaar ervaring als professioneel trainingsacteur in uiteenlopende sectoren. Ontspannen, waarderend, uitnodigend — en waar nodig realistisch en empathisch confronterend.
Maarten Schepers
Senior trainer & procesbegeleider
20 jaar ervaring als sociotherapeut in de intensieve forensische psychiatrie, sinds 2016 zelfstandig trainer en procesbegeleider. Expertise in agressiebeheersing, de-escalatie, verwarrend gedrag, samenwerking en psychologische veiligheid.
Die soepele samenwerking creëert een veilige, herkenbare setting waarin deelnemers maximaal resultaat behalen. De beoordelingen van onze opdrachtgevers delen we op verzoek graag geanonimiseerd.
07WAT HET OPLEVERT
Wat medewerkers meenemen
naar ieder gesprek.
Inzicht in de eigen reactie op spanning en agressie
Weten wat jíj doet onder druk is de eerste voorwaarde om er iets aan te veranderen.
Signalen eerder herkennen — bij de ander en bij jezelf
Hoe vroeger je de opbouw ziet, hoe meer keuzes je overhoudt.
Meer handelingsmogelijkheden in lastige gesprekken
Niet één aangeleerde reactie, maar een repertoire dat past bij de situatie en bij jou.
Effectiever communiceren en professioneel begrenzen
Een duidelijke grens stellen zonder de relatie met de huurder op te blazen.
Bewustzijn van eigen mogelijkheden, aandachtspunten én grenzen
Weten wanneer je doorgaat, wanneer je afschaalt en wanneer je weggaat.
♡
Zullen we hier
Zullen we hier
verder over praten?
Iedere woningcorporatie kent haar eigen dynamiek, vraagstukken en uitdagingen. Of we elkaar nu nog niet spraken of al eerder samenwerkten: we horen graag wat er bij jullie speelt en verdiepen onze trainingen graag vrijblijvend — toegespitst op jullie teams en situaties. Wij denken graag mee.
Samen werken aan veiligheid en vertrouwen.
LUCIEN OST & MAARTEN SCHEPERS · CAREVENTURE ♡
AGRESSIE · GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG · DE-ESCALATIE · WEERBAARHEID · VERWARREND GEDRAG
WWW.CAREVENTURE.ORG · INFO@CAREVENTURE.ORG
AGRESSIE · GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG · DE-ESCALATIE · WEERBAARHEID · VERWARREND GEDRAG
WWW.CAREVENTURE.ORG · INFO@CAREVENTURE.ORG